URP|Comunicazione

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U.O.S.D. U.R.P.Comunicazione- Direttore Dott. Giuseppe Cascini
- tel.0973/48528 - mail: giusepperosario.cascini@aspbasilicata.it




Attività

L’UOSD “URP Comunicazione “ attraverso gli Uffici URP e altre strutture dedicate fornisce una serie di attività volte al miglioramento del rapporto fra il cittadino e l’Azienda Sanitaria nonché al continuo adeguamento dei servizi ai bisogni dei cittadini/utenti. Per il raggiungimento di tali finalità assicura le seguenti funzioni e attività:

  • INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA: gestione Numeri Verdi; redazione e diffusione di guide e opuscoli informativi sui servizi; gestione Punti Informativi e di accoglienza nelle strutture ospedaliere e distrettuali; promuovere iniziative di comunicazione pubblica per la conoscenza di normative; assicurare la massima informazione ai cittadini sui servizi della ASP e sulle modalità di accesso; sostegno per la risoluzione di problemi dei cittadini all’interno delle strutture.
  • TUTELA: gestione del Regolamento di Pubblica Tutela; accogliere le segnalazioni presentate dai cittadini e dalle associazioni di Volontariato; gestire il il procedimento amministrativo dei reclami; predisporre report trimestrali sui reclami; formulare proposte di miglioramento anche in rapporto a quanto evidenziato dai cittadini; supportare l’attività della Commissione Mista Conciliativa.
  • PARTECIPAZIONE: gestione dei rapporti con le Associazioni di Volontariato e di tutela presenti in Azienda; favorire la partecipazione delle Associazioni di Volontariato e di tutela all’attività dell’Azienda, promuovendo anche attività comuni; supportare l’attività dei Comitati Consultivi Misti;
  • QUALITA’ DEI SERVIZI: svolgimento di indagini di customer satisfaction; verifica standard e impegni della Carta dei servizi; partecipazione a programmi di Audit Civici; partecipazione a programmi di verifica promossi dai Comitati Consultivi Misti.
  • ALTRE ATTIVITA’: gestione processo Carta dei Servizi; gestione programmi di formazione per il personale; partecipazione a programmi e attività di comunicazione interna; collaborazione alla gestione del Sito Aziendale; gestione per la parte di competenza del Piano di Comunicazione Aziendale.

    Di seguito si riportano le sedi degli URP alle quali il cittadino può rivolgersi per chiedere informazioni, presentare reclami, suggerimenti ed encomi.

SEDI URP

  • Potenza: Sede Centrale Via Torraca, 85100 Potenza - tel. 0971/310536
    Orario al Pubblico : dal lunedì al venerdì ore 9,00 -12,30 - fax 0971/310575 - mail: urp.potenza@aspbasilicata.it
  • Potenza: Distretto della Salute - Polo Sanitario, Via del Gallitello
    Orario al Pubblico: dal lunedì al venerdì ore 8,30-12,30, martedì e giovedì ore 16,00 - 17 ,30
    mail: urppolosanitario@aspbasilicata.it 
  • Numero Verde: 800 54 12 12 (attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9,00 alle 12,00; giovedì 16,00-17,30)

  • Villa d'Agri - Distretto della Salute, Via C. Colombo, tel. 0975/312468 - Orario al Pubblico: dal lunedì al venerdì ore 9,00 -13,00, lunedì e mercoledì ore 15,00 -17,00.

  • Sede di Venosa: URP Venosa, tel. 0972/39378 - mail: urp.venosa@aspbasilicata.it
    Referenti Punti Informativi e di Accoglienza:
    - Distretto della Salute e Presidio Distrettuale di Venosa, tel . 0972/39378
    - Distretto di Lavello, tel . 0972/39128
    - Distretto della Salute di Melfi , tel. 0972/773389 - 391
    - Distretto di Rionero in Vulture, tel. 0972/773956 / 773993
    - Distretto di Pescopagano, tel. 0976/5580

  • Sede di Lagonegro URP Lagonegro, Via Piano de i Lippi 1, 85042 Lagonegro - tel.0973/48547 - 528
    Numero Verde: 800.013.504 - Fax 0973/21730 - mail: urp.lagonegro@aspbasilicata.it
    Orario al Pubblico : dal lunedì al venerdì, ore 9,00-12,00; lunedì e giovedì ore 15,30 - 17,00
    Referenti Punti Informativi e di Accoglienza:
    - Presidio Ospedaliero Distrettuale di Chiaromonte, tel. 0973/641421
    - Presidio Ospedaliero Distrettuale e Distretto della Salute di Lauria, tel . 0973/621432
    - Presidio Ospedaliero Distrettuale di Maratea, tel. 0973/875619
    - Distretto della Salute di Senise, tel. 0973/641323

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